Winkelen bij FATES

Hoe werkt winkelen bij de webshop van FATES
Privacy
Service
Veilig betalen
Verzenden
Ruilen & retourneren

Over FATES

FATES verkoopt mooie en exclusieve modeaccessoires die zoveel als mogelijk op een eerlijke (Fair Trade) manier worden gemaakt.
Natuurlijke of gerecyclede materialen in een exclusief design staan garant voor moderne en unieke tassen, sjaals en sieraden
die stuk voor stuk hun eigen verhaal vertellen.
Ontwerpen doen we voor een deel zelf, maar ook werken we samen met diverse Nederlandse ontwerpers.
Produceren doen we samen met kleine producenten in ontwikkelingslanden.
Oost en West ontmoeten elkaar in aparte designs.
Onze accessoires worden geproduceerd met oog en zorg voor mens, dier en milieu.

Weet waar het vandaan komt en wie het gemaakt heeft.

Rita, Marloes, Fieny en Kate wensen u veel plezier met online winkelen.

p.s. Al onze producten worden met de hand gemaakt. Kleine imperfecties zijn altijd mogelijk.
Ook kan er sprake zijn van kleine kleur- en/of maat afwijkingen.

Hoe werkt winkelen bij de FATES webshop

Als u een artikel hebt uitgezocht, kiest u de gewenste maat en het aantal. U ziet bij het artikel meteen staan of het direct leverbaar is of op een later tijdstip.
Is het product direct leverbaar dan zenden wij u het zo snel mogelijk toe. Is het product niet direct leverbaar dan ziet u in de tekst staan wanneer het product weer op voorraad is. Echter, dit tijdstip is bij benadering. Doordat we werken met kleine producenten kunnen er omstandigheden zijn waardoor e.e.a. iets langer duurt. De onvoorspelbaarheid van de energievoorziening en kan een reden zijn. Soms zijn de wegen onbegaanbaar bij heftige regenval etc..
Wij hopen op uw begrip.

Wilt u het artikel bestellen klik dan op bestellen en het artikel ligt in uw mandje. U kunt vervolgens kiezen of u verder wilt winkelen of afrekenen.
Bij uw mandje kunt u het aantal wijzigen, artikelen verwijderen, suggesties voor andere opties bekijken en eventuele kortingsnummers invullen.
Als u klaar bent met winkelen, klikt u op "afrekenen", waar u aan kunt geven hoe u wilt betalen en waar de bestelling heen gestuurd moet worden.
Voordat u de bestelling bevestigt, krijgt u een compleet overzicht van alle artikelen die u heeft .
Uw bestelling zal door ons per e-mail worden bevestigd.
Wilt u meer weten over betalen, verzenden, ruilen en retourneren klik dan op het desbetreffende woord of klik op algemene voorwaarden.

Hebt u nog vragen over het winkelen bij FATES dan kunt u ons bellen op dinsdag t/m vrijdag tussen 11.00 en 18.00 uur,  071 5133797.
Natuurlijk kunt u ook mailen naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.  

Privacy

Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen, maar uitsluitend gebruiken om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.

Service

Wij hechten eraan u een goed product te leveren. Mocht u problemen ondervinden met uw product of buitengewoon tevreden zijn met het product en onze service dan horen wij dit graag van u. FATES zal altijd proberen bij problemen een passende oplossing te zoeken. Echter, ter voorkoming van problemen voor u en voor ons zijn een aantal spelregels van toepassing. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij vragen, suggesties of opmerkingen.

Hoe kan ik betalen en is dit veilig

Hoe u ook betaald, wij garanderen u dat elke betalingswijze optimaal is beveiligd. Uw betalingsgegevens worden versleuteld verzonden zodat ook uw persoonlijke gegevens bij ons in veilige handen zijn en worden nooit aan derden ter beschikking gesteld. Wij zijn aangesloten bij multisafepay.
Als u bij ons besteld en gaat afrekenen wordt u automatisch doorgeleid naar de website van multisafepay. U kunt vervolgens kiezen of u wilt betalen met een creditcard (Master/Visa) of bij uw eigen vertrouwde bank via Ideal. 
Europese klanten kunnen gebruik maken van Mister Cash (België), Giropay (Duitsland), Carte Bleue (Frankrijk) of Maestro.
U ontvangt per mail een bevestiging van uw bestelling en betaling. Snel, handig en veilig. U kunt ook via paypal betalen als u al een paypal account heeft.
Hebt u geen paypal account en u wilt gebruik maken van paypal, dan dient u eerst een account aan te maken op paypal.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden en wat kost het

We willen zeker weten dat uw pakket snel bij u wordt bezorgd. Daarom maken we binnen Nederland gebruik van een koeriersservice. We weten dan ook zeker dat u het pakket heeft ontvangen. Uw bestelling is standaard verzekerd. Buiten Nederland verzenden we via TNT-post. In de verzendkosten zijn zowel de administratie als verzendkosten opgenomen. U betaalt altijd deze kosten ongeacht het gewicht van het pakket. Zo houden we het simpel en overzichtelijk.

Binnen Nederland € 5,- (via koeriersdienst)
Alle EU landen en Zwitserland € 12,- (via TNT post)
Alle overige landen € 20,- (via TNT post)
Bestelt u binnen Nederland voor meer dan € 300,- aan producten dan betalen wij voor u de verzendkosten. Buiten Nederland geldt een bedrag van € 350,-

Kan ik mijn pakket naar iemand anders sturen

U kunt er ook voor kiezen om het pakket op een ander adres dan het factuuradres af te laten leveren, bijvoorbeeld wanneer u een product cadeau wilt doen aan een ander. Dankzij de leuke verpakking ziet de verzending er altijd als een cadeautje uit! Het afwijkende afleveradres kunt u aangeven op het formulier waarop u de bestelling plaatst.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel als mogelijk te leveren. Dit doen wij over het algemeen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
De levertijden staan vermeld bij het artikel van uw keuze. Mocht een product onverwacht een langere levertijd hebben dan laten wij u dit direct weten.
We verwerken en leveren alle bestellingen in volgorde van binnenkomst. Het komt soms voor dat een artikel niet op voorraad is of dat de levering aan ons is vertraagd. Om te voorkomen dat u hierdoor eventueel andere artikelen later ontvangt, sturen we u de artikelen die u hebt besteld en in voorraad zijn, vast toe. Het vertraagde artikel wordt u toegestuurd zodra het bij ons binnen is, zonder dat hiervoor opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Hoe gaan jullie om met ruilen en retourneren

Hier doen we niet moeilijk over, ruilen of retourneren kan altijd zonder dat we de reden hoeven te weten (hoewel we het natuurlijk wel graag willen horen als een product niet aan de verwachting voldoet). U hebt 14 dagen de tijd om een besteld product te ruilen of terug te sturen. Belt u gewoon de koeriersservice en zij halen uw pakket bij u op, de kosten zijn €13,00. Zo kunnen u en wij nooit problemen krijgen of een pakket niet is ontvangen. U kunt natuurlijk ook gebruik maken van TNT post. Wij raden u aan dan gebruik te maken van het "Zeker Pakketzegel", dan is uw pakket verzekerd en wordt er getekend voor ontvangst.
De risico’s van het retour verzenden zijn voor u. U betaalt dus zelf de kosten voor het terugsturen van een product. De kosten voor het opnieuw verzenden van een product nemen wij voor onze rekening.

Waarom worden de retourkosten in rekening gebracht

We hebben hier zeker over nagedacht. Veel webshops betalen zelf de kosten van het retour zenden. Echter, deze bedrijven brengen deze kosten wel degelijk bij u in rekening door deze kosten te verdisconteren in het product dat u besteld. U betaalt dus gewoon meer voor een product. Dat doen wij niet. Dat vinden we wel zo eerlijk. Maar, let op onze acties. Soms versturen we zonder verzendkosten bij speciale promoties.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg als ik een product terug stuur

Natuurlijk doen we dit zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken nadat we het product retour hebben ontvangen.

Waar kan ik mijn retour producten heen sturen

U kunt uw retouren verzenden naar:

FATES bv
t.a.v. de klantenservice
Nieuwstraat 9
2312 KA Leiden.

Natuurlijk kunt u ons altijd even bellen voor overleg of vragen. Dit kunt u doen op dinsdag t/m vrijdag tussen 11.00 – 18.00 uur. Telefoonnummer:  071 5133797 . Of mail naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Wat doe ik als ik wil ruilen voor een goedkoper of duurder product

Is een product goedkoper dan krijgt u natuurlijk het verschil in prijs terug. Als een product duurder is dan vragen wij u om een bijbetaling.
Wij zullen dan per E-mail contact met u opnemen of u even bellen.

We verwachten natuurlijk wel van u dat u producten die u wilt ruilen of retourneren onbeschadigd en in de originele verpakking aan ons terug zend.
Mochten wij een product beschadigd retour krijgen dan kunnen wij u geen geld teruggeven. Indien u gebruik maakt van de reguliere post dan is FATES bv niet aansprakelijk van vermissing of niet of te laat bezorgen van de producten. U kunt binnen Nederland altijd gebruik maken van onze koeriersservice.
Dan bent u niet aansprakelijk voor vermissing van geretourneerde artikelen.

Kan ik mijn bestelling ook ruilen of terug brengen in de winkel

Als extra service kunt u ook artikelen ruilen of terugbrengen in een van onze winkels. In de winkel kunt u een andere maat of kleur kiezen óf iets ruilen voor een ander artikel. Wilt u artikelen niet ruilen maar gewoon retourneren, dan storten wij zo snel mogelijk het gehele aankoopbedrag terug op uw rekening.
Neemt u wel de factuur mee die u hebt ontvangen. Zonder factuur kunnen wij helaas niet ruilen of uw geld terug storten. Wilt u zeker weten dat het door u gewenste artikel op voorraad is bel ons dan even.
 

Webdesign